Dans le monde en constante évolution du commerce électronique, la réussite d'une entreprise dépend de sa capacité à s'adapter aux besoins changeants des consommateurs. L'omnicanal est devenu un impératif pour les détaillants en ligne qui cherchent à rester compétitifs et à offrir une expérience client exceptionnelle.
L'une des pierres angulaires d'une stratégie omnicanal efficace est le choix judicieux d'un système de gestion des commandes (Order Management System - OMS). L'OMS, à ne pas confondre avec l'organisation mondiale de la santé, est au cœur de l'orchestration des opérations, de la gestion des stocks et de la synchronisation des canaux de vente. Il permet aux entreprises de centraliser et de rationaliser leurs opérations, offrant ainsi une visibilité complète sur l'ensemble du cycle de vie de la commande, de la première interaction avec le client jusqu'à la livraison du produit.
Attention cependant à ne pas confondre les OMS avec les CMS (content management system), notamment les CMS E-commerce comme Shopify.
Cependant, le marché regorge de différentes solutions d'OMS, ce qui peut rendre le choix du bon système complexe. En tant que consultant en e-commerce, notre objectif est de vous guider à travers ce processus décisif. Dans cet article, nous explorerons les tenants et aboutissants du choix d'un OMS adapté à votre entreprise, en mettant en évidence les critères essentiels, les options disponibles sur le marché et les meilleures pratiques pour une mise en œuvre réussie.
Si vous êtes prêt à améliorer votre stratégie omnicanal et à optimiser vos opérations de commerce électronique, poursuivez votre lecture pour découvrir comment choisir le meilleur OMS pour votre entreprise.
1.Définition d'un OMS (Order management system) E-commerce
Un Order Management System, ou OMS, est le pilier central de toute stratégie omnicanal réussie dans le domaine du commerce électronique. En substance, il s'agit d'une solution logicielle intelligente qui prend en charge la gestion et l'exécution des commandes dans un environnement de vente multi-canaux. L'OMS fonctionne comme le cerveau de votre entreprise, orchestrant harmonieusement chaque étape du processus de commande, de la première interaction du client à la livraison finale du produit.
L'une des caractéristiques essentielles d'un OMS, par exemple Shippingbo, est sa capacité à centraliser toutes les informations liées aux commandes, quelle que soit leur origine. Que les commandes proviennent de votre boutique en ligne, de vos magasins physiques, de places de marché en ligne ou de tout autre canal de vente, l'OMS les rassemble en un seul endroit. Cette centralisation offre une visibilité en temps réel sur l'ensemble de l'inventaire et des commandes, permettant ainsi une gestion plus efficace et une expérience client fluide.
En outre, un OMS va au-delà de la simple gestion des commandes. Il peut également gérer les retours, les remboursements, l'affectation des stocks, l'optimisation de l'expédition, et même l'analyse des données pour vous aider à prendre des décisions éclairées en matière de stratégie commerciale, se connecter à Shopify POS ou autre .
En somme, un Order Management System est bien plus qu'un simple outil logiciel. C'est le pilier qui soutient la réussite de votre entreprise dans un environnement de commerce électronique de plus en plus complexe et diversifié. Dans la section suivante, nous explorerons pourquoi le choix du bon OMS est crucial pour une stratégie omnicanal efficace.
2. Les Avantages de l'Omnicanal
De nos jours, il est devenu évident que l'omnicanalité est une attente forte des clients. Peut être parce qu'offre de nombreux avantages pour les entreprises de vente aussi bien pour les clients occasionnels que les clients ponctuels. Mais soyons honnête, les retailer ont tout à gagner avec l'omnicanalité. Voici quelques-uns des principaux avantages :
Amélioration de l'Expérience Client
L'omnicanalité permet aux clients d'interagir avec une entreprise de différentes manières, que ce soit en magasin, en ligne, via une application mobile, ou par téléphone. Cela offre aux clients une expérience plus fluide et plus pratique, car ils peuvent choisir le canal qui leur convient le mieux. Avec un OMS il devient par exemple possible de maitriser le Ship From Store !
Augmentation des Ventes
En offrant plusieurs points de contact avec les clients, l'omnicanalité peut entraîner une augmentation des ventes. Les clients peuvent commencer leur parcours d'achat en ligne et le finaliser en magasin, ou vice versa, ce qui élargit les opportunités de vente.
Optimisation de l'Inventaire
L'omnicanalité permet aux entreprises de gérer leur inventaire de manière plus efficace. En ayant une vue d'ensemble de tous les canaux de vente, elles peuvent éviter les ruptures de stock, minimiser les surplus d'inventaire et mieux répondre à la demande.
Personnalisation de l'expérience
En collectant et en analysant les données des clients provenant de différents canaux, les entreprises peuvent personnaliser l'expérience d'achat. Elles peuvent recommander des produits pertinents en fonction des préférences et du comportement d'achat de chaque client.
Fidélisation client
Une expérience omnicanal positive peut contribuer à la fidélisation des clients. Les clients qui ont une expérience transparente et pratique sont plus susceptibles de revenir et de devenir des clients fidèles.
Analyse des données améliorée
L'omnicanalité permet de recueillir des données provenant de divers canaux, ce qui permet une analyse plus approfondie du comportement des clients. Cette analyse peut aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées en matière de marketing et de gestion des stocks et d'augmenter votre taux de conversion.
Élargissement de la portée Géographique
Les entreprises peuvent toucher un public plus large en exploitant divers canaux de vente, y compris en ligne. Cela leur permet d'atteindre des clients dans des régions géographiques où elles n'ont peut-être pas de présence physique.
Réduction des fraudes
En utilisant des systèmes de gestion centralisés, les entreprises peuvent mieux contrôler la sécurité et la prévention des fraudes, car elles ont une vue d'ensemble des transactions.
Réactivité aux tendances du Marché
Les entreprises omnicanal sont mieux positionnées pour s'adapter rapidement aux changements de marché, aux tendances émergentes et aux évolutions des préférences des clients.
Rentabilité améliorée
Bien que l'investissement initial dans une stratégie omnicanal puisse être significatif, il peut conduire à une rentabilité accrue à long terme grâce à une meilleure gestion des ventes, de l'inventaire et à une augmentation de la clientèle fidèle. Le clic and collect, permet par exemple d'augmenter la rentabilité des magasins en vendant leur stock en ligne sans surcout
En somme, l'omnicanalité est devenue essentielle pour les entreprises de vente au détail qui cherchent à rester compétitives et à répondre aux attentes changeantes des clients dans un monde de plus en plus connecté. Elle offre des avantages significatifs en termes d'efficacité opérationnelle, d'expérience client et de rentabilité.
3. Les Critères de Sélection d'un OMS
Quels sont les besoins spécifiques de mon entreprise ?
Prenez en compte la taille de votre inventaire, la complexité de vos processus d'exécution des commandes et les canaux de vente que vous utilisez.
Quelles fonctionnalités essentielles dois-je rechercher dans un OMS ?
Vérifiez que l'OMS peut centraliser les commandes, gérer les stocks en temps réel, gérer les retours et remboursements, et s'intégrer de manière transparente à vos canaux de vente existants.
L'OMS est-il évolutif pour accompagner la croissance de mon entreprise ?
Assurez-vous que la solution peut s'adapter à l'expansion de votre entreprise sans nécessiter une refonte majeure.
Quel niveau de support client et d'assistance technique est offert ?
Évaluez la qualité du support client et la disponibilité de l'assistance, car cela aura un impact sur votre expérience utilisateur quotidienne.
L'interface de l'OMS est-elle conviviale et intuitive pour les utilisateurs ?
Assurez-vous que l'interface est conviviale pour faciliter la gestion quotidienne des opérations. un OMS doit vous faire gagner du temps !
4.Exemples des Principaux OMS sur le Marché
Bonne nouvelle, il existe des OMS pour presque tous les cas d'usages. On va commencer par vous conseiller deux français qui se positionnent parmi les leaders mondiaux : ShippingBo et One Stock .
Mais peu importe votre stack technique, il y a un OMS correspondant . Voici 10 idées d'OMS à regarder de prés. Attention, au vu des fonctions ultra nombreuses des OMS et avec des propositions de valeurs parfois orientées TMS (transport management système) voir WMS (Warehouse management system), il est possible d'être perdu. Se faire accompagner par une agence e-commerce ou un consultant e-commerce est souvent une bonne idée.
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One Stock : One Stock est un OMS qui se concentre sur la gestion des stocks et la centralisation des commandes pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et à fournir une expérience client fluide. -
ShippingBo : ShippingBo est une solution axée sur la gestion des expéditions et de la logistique, visant à optimiser le processus d'expédition et à simplifier la gestion des livraisons pour les entreprises. -
Magento Order Management : Proposé par Magento, cet OMS offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des commandes et l'orchestration des opérations omnicanal.
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Salesforce Order Management : Intégré à la suite Salesforce, cet OMS permet aux entreprises de gérer leurs commandes, leurs inventaires et leur service client de manière centralisée.
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SAP Order Management : Un OMS robuste faisant partie de l'écosystème SAP, il offre une gestion complète des commandes et des stocks, ainsi qu'une intégration étroite avec d'autres solutions SAP.
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Oracle Order Management : Oracle propose une solution OMS complète qui prend en charge la gestion des commandes, la gestion des stocks et l'intégration avec d'autres applications Oracle.
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IBM Order Management : Cette solution d'IBM offre une visibilité en temps réel sur les commandes, l'inventaire et la livraison pour une gestion optimale des opérations.
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Shopify Order Management : Pour les utilisateurs de la plateforme Shopify, l'OMS de Shopify permet de gérer les commandes en ligne et en magasin, avec des fonctionnalités de gestion des stocks et de reporting.
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WooCommerce Order Management : Conçu pour les utilisateurs de WordPress et WooCommerce, cet OMS facilite la gestion des commandes, des stocks et des expéditions.
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NetSuite Order Management : Proposé par Oracle NetSuite, cet OMS offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des commandes, la gestion des stocks et l'automatisation des processus.
